Cybersécurité : quels risques pour les réseaux de franchise ?

Les caisses enregistreuses connectées sont indispensables au fonctionnement des points de vente. Que ce soit dans un réseau de boulangeries ou de snacking. Mais elles sont aussi une porte d’entrée idéale pour les cyberattaques.

🔴 Vol de données clients : les hackers peuvent récupérer des numéros de cartes bancaires et des données personnelles sur vos employés et vos clients.

🔴 Rançongiciels (ransomware) : certains pirates bloquent l’accès aux caisses et réclament une rançon pour les débloquer.

🔴 Intrusion dans le réseau : le piratage d'une caisse permet souvent d’accéder à d’autres systèmes internes (ERP, CRM, bases de données).

En 2018, la chaîne de restaurants franchisés Tim Hortons au Canada a subi une cyberattaque qui a paralysé ses caisses enregistreuses. Résultat ? Des pertes financières liée à la baisse du chiffre d affaires et une interruption totale des ventes.

En janvier 2024, c'est Subway qui aurait été victime d'une cyberattaque par le groupe Lockbit.

"Nous avons exfiltré leur système interne SUBS qui comprend des centaines de gigaoctets de données et tous les aspects financiers de la franchise, y compris les salaires des employés, les paiements de redevances de franchise, les paiements de commissions de franchise principale, les chiffres d'affaires des restaurants..."

Les franchisés : un maillon faible dans la cybersécurité ?

Les franchisés sont souvent focalisés sur leur activité commerciale et peuvent négliger les aspects de cybersécurité. Or, un seul point de vente mal sécurisé peut compromettre l’ensemble du réseau !

👎 Manque de formation des employés à la cybersécurité.

👎 Mises à jour non effectuées sur les logiciels de caisse. Notamment les versions de Windows, ou l'installation d'un antivirus performant.
Les caisses Menlog sont ainsi toutes livrées avec un antivirus.

👎 Mots de passe faibles ou réutilisés sur plusieurs systèmes. Et partagés entre les collaborateurs.

📌 Statistique alarmante : 90% des cyberattaques dans les TPE/PME sont liées à une erreur humaine (mot de passe trop faible, clic sur un email frauduleux, etc.). 

5 solutions pour sécuriser les caisses enregistreuses

1️⃣ Utiliser un logiciel de caisse sécurisé et certifié 🔏

Depuis le 1ᵉʳ janvier 2018, les entreprises soumises à la TVA doivent utiliser un logiciel de caisse sécurisé (certifié NF525 en France).

La mise en œuvre d'un réseau local permet également de réduire les failles de sécurité. C'est ce que nous préconisons chez Menlog.

2️⃣ Effectuer des mises à jour régulières 🔄

Un logiciel obsolète = une faille de sécurité. Mettre à jour les logiciels et le systèmes d exploitation de vos caisses enregistreuses et les équipements informatiques est indispensable.

Pensez également à modifier le code d'accès à la caisse ou au backoffice régulièrement. Et à chaque départ de collaborateurs.

3️⃣ Former les employés à la cybersécurité 👩‍🏫

Expliquer aux équipes comment reconnaître un email de phishing et ne jamais utiliser de mots de passe simples.

4️⃣ Sécuriser le réseau Wi-Fi 📶

Les hackers utilisent souvent des failles dans le Wi-Fi pour s’introduire dans les systèmes de caisse. La mise en place d'un réseau informatique dédié aux paiements et un mot de passe complexe.

5️⃣ Effectuer des audits de cybersécurité 🔍

Des contrôles réguliers permettent d’identifier les failles de sécurité et de les corriger avant qu’un pirate ne les exploite.

Mettre en place ces actions dans le cadre de votre gestion des risques devient incontournable.

Conclusion : la cybersécurité, un enjeu majeur pour les franchises

• Un système de caisse mal protégé peut entraîner des pertes financières, un vol de données clients et une atteinte à la réputation d’un réseau de franchise.

• 🔹 La formation des franchisés et de leurs équipes est essentielle pour éviter les erreurs humaines qui facilitent les cyberattaques.

• Des mesures simples comme l’utilisation d’un logiciel certifié, des mises à jour régulières et la sécurisation du Wi-Fi permettent de limiter les risques.

• Franchisés, il est temps de prendre la cybersécurité au sérieux pour protéger votre réseau et vos clients !